⚡️10 ПРАВ В ПОЕЗДЕ О КОТОРЫХ НЕ ВСЕ ЗНАЮТ: ШАХМАТЫ ОТ ПРОВОДНИКА, РАЗОГРЕТЬ ЕДУ В МИКРОВОЛНОВКЕ И ДР.
Прежде чем приступить к правам в поезде, небольшая оговорка - в скобках указан номер пункта стандарта СТО РЖД 1.04.001-2007, чтобы Вы знали на что ссылаться, если решите отстаивать свои права.
📍ПОСАДКА И РАЗМЕЩЕНИЕ
1️⃣ По просьбе пассажира проводник помогает пассажиру загрузить или выгрузить багаж 🧳 из тамбура (п. 5.3.3 и п. 7.3.2).
2️⃣ Проводник должен не только принести белье, но и предложить пассажиру его застелить (п. 6.2.1.1).
Убирает проводник белье после того, как пассажир покинул вагон или с согласия пассажира за 30 минут до прибытия в место назначения (п. 6.4.3.2).
3️⃣ Температура в вагоне должна быть от 22 до 26 С - летом; зимой ❄️ и переходное время года должна быть от 20 до 24 С, в туалете не ниже 16 С (п. 6.2.2.2 - 6.2.2.3).
4️⃣ В туалете всегда должно быть - мыло, туалетная бумага и бумажные полотенца. Проводник следит за этим каждый час, а если пассажиры жалуются - чаще (п. 6.4.3.6 Стандарта).
📍ПИТАНИЕ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
5️⃣ Чай, кофе ☕️ и снеки проводник предлагает не реже 3-х раз в день и по просьбе пассажиров. Чай должны подать в течение 15 минут после просьбы.
6️⃣ С 23.00 до 6.00 в вагоне должна соблюдаться тишина 🔕 (п. 6.3.2 Стандарта).
7️⃣ К проводнику можно обратиться и с нестандартными просьбами (п. 8.1.1). Например – погреть продукты в микроволновке (она обязана быть в купе проводника, п. 5.1.13 Санпина). Отказать в просьбе могут, только если просьба незаконная (п. 8.1.3 Стандарта).
8️⃣ Проводник по просьбе пассажира бесплатно выдает шахматы (шашки или домино), а также щетки для одежды и обуви (п. 6.1.7. Стандарта).
📍БАГАЖ
9️⃣ Вечный вопрос - вправе ли пассажир с верхней полки разместить свой багаж 🧳 под спальным местом своего "соседа снизу"? Ответ - нет, преимущество здесь за пассажиром с нижней полки. Но это закреплено не в стандарте, а п. п. 112 Правил перевозок.
1️⃣0️⃣ Норма ручной клади - не больше 36 кг. (а в СВ – не более 50 кг.) на одно место.
А вот провоз кошки или собаки - это не багаж. Их проезд оплачивается отдельно - не более 1/4 от стоимости «взрослого билета» (п. 124 Правил перевозок). Животных можно провозить только в купе, в плацкарте и СВ - нет.
❓ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПРАВА ПАССАЖИРА НАРУШАЮТСЯ?
Если пассажир не доволен качеством услуг в поезде 🚂, то он может самостоятельно в произвольной форме составить акт о неудовлетворительных условиях проезда и предъявить к перевозчику требование об уменьшении стоимости проезда и компенсации морального вреда.
Если перевозчик игнорирует претензию, то можно обращаться в суд 👩⚖️ .
Например, есть судебная практика в пользу пассажиров, которые предъявляли требования к ОАО "РЖД" из-за неисправного кондиционера и духоты в вагоне.
